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中消协提醒不宜仅参考AI决策！曾有人按AI建议退改签亏钱_我的网站

一 |     8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？     近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。

二 |     

    
    　　WNBA常规赛：纽约自由VS洛杉矶火花
    
    　　纽约自由最近一场比赛在客场92-105输给印第安纳狂热，球队此前的连胜被终结，士气颇受打击，与印第安纳狂热一役当中，纽约自由全队没有球员得分超过20分，关键时刻核心状态不佳，布里安娜-斯图尔特出战29分钟，得到19分7篮板5助攻1抢断，但运动战21投8中；本场比赛纽约自由将回到主场作战，球队本赛季在主场的16场比赛取得11场胜利，球队主战发挥相当不错。
    
    　　洛杉矶火花最近一场比赛在主场87-94输给凤凰城水银，球队近期遭遇2连败，近况不理想，与凤凰城水银一役当中，洛杉矶火花同样全队没有球员得分超过20分，迪瑞卡-汉比出战32分钟，运动战8投8中，得到19分4篮板2助攻2抢断，是队内为数不多的亮点；本场比赛洛杉矶火花是客场作战，但球队近来在客场的10场比赛只取得2场胜利，球队客场的状态很不稳定。
    
    　　本赛季常规赛阶段两支球队已经有过2次交手，双方各取一场胜利，赛季交锋算是平分秋色。     当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。    但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。
    
    　　两支球队最近一场比赛各自输球，近况都不太稳定，但本场比赛纽约自由将回到主场作战，本赛季她们主战16场取得11场胜利，球队在主场的战斗力还是相当不错的，而洛杉矶火花赛季整体所展现出来的实力比较有限，且近期她们在啊客场的状态也不太理想，本场比赛看好纽约自由打出。
    
    　　让分推荐：纽约自由（-8.5）
    　　时间：2026-08-14  08:00
    
    　　（蔡蔡）
    
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三 |     例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。     据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。    随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。”          根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。    一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。    中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。    另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。    中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。

四 | 根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。    中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。          

五 |

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Published on:17:35:38